Eine Methode zur standardisierten Bewertung von Informations- und Beratungsleistungen

Les programmes politiques doivent s’accompagner d’informations et de conseils qui jouent un rôle important pour la mise en oeuvre. Les groupes cibles se voient en règle générale confrontés à un grand nombre de mesures et d’instruments. Le présent article propose une méthode pour l’analyse standardisée de prestations d’information et de conseil, le plus souvent hétérogènes. Illustrée au moyen d’une évaluation effectuée pour l’Office fédéral de l’énergie, la méthode d’analyse s’appuie sur douze critères et une grille comparative. Les bases nécessaires à l’établissement de la grille comparative sont présentées, puis les douze critères destinés à l’analyse des prestations. Enfin, les résultats d’une telle analyse et les difficultés qu’elle peut poser sont commentés au moyen de trois exemples. Les conclusions montrent qu’il est possible d’appliquer des normes standard pour l’analyse d’un grand nombre de mesures. Assortie de données de contrôle complètes et homogènes, la méthode présentée ici peut se révéler très utile comme instrument de controlling d’informations et de conseils.